• كيف أنضم؟

    التسجيل مجاني، سريع وسهل. فقط اضغط هنا للانتقال إلى صفحة التسجيل.

    بمجرد إتمام التسجيل، سيتم إرسال معلومات تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني. يرجى استخدام هذه المعلومات لتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على موقعنا.

  • كم تكلفة العضوية؟

    لا شيء! العضوية على موقعنا مجانية تمامًا!

  • كيف يمكنني رفع صورة (أو صور) إلى ملفي الشخصي؟

    يرجى الانتقال إلى خيار "ألبوم صوري" في قسم "تعديل ملفي الشخصي" وأضف الصور من جهازك. سيتم إضافة الصور المرفوعة إلى ملفك الشخصي بعد مراجعتها والتي قد تستغرق من 24 إلى 72 ساعة. يرجى ملاحظة أن الصور قد لا تجتاز المراجعة إذا تم الكشف عن محتوى غير مناسب فيها.

  • كم عدد الصور التي يمكنني رفعها إلى ملفي الشخصي؟

    يمكنك حاليًا رفع ما يصل إلى 10 صور في ملفك الشخصي.

  • كيف يمكنني تعبئة أو تعديل معلومات ملفي الشخصي؟

    يرجى الضغط على تعديل ملفي الشخصي في القائمة الجانبية. في الحقول المناسبة، أدخل أو عدل معلوماتك. بعد الانتهاء من التعديل، يرجى الضغط على زر حفظ التغييرات لحفظ المعلومات. سيتم تحديث ملفك الشخصي فورًا.

  • كيف أغير كلمة المرور الخاصة بي؟

    لتغيير كلمة المرور، يرجى الانتقال إلى تغيير كلمة المرور في القائمة الجانبية. أدخل وأكد كلمة المرور الجديدة ثم اضغط إرسال.

  • هل خصوصيتي محمية؟

    نعم! فقط المستخدمون المسجلون في موقعنا يمكنهم رؤية صورك، المعلومات البيوغرافية واسمك الأول (أو اللقب). لا أحد باستثناء بعض موظفينا لديه حق الوصول إلى اسم العائلة، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي أو رقم الهاتف.

    نضمن أننا لا نشارك بيانات عملائنا مع أي طرف ثالث.

  • كيف يمكنني استعادة الوصول إلى ملفي الشخصي؟

    إذا فقدت معلومات تسجيل الدخول أو نسيت كلمة المرور، يرجى استخدام إحدى الطرق التالية لاستعادة الوصول:

    1. انتقل إلى صفحة هل نسيت معلومات الدخول؟. أدخل رقم الهوية الخاص بك في موقعنا أو بريدك الإلكتروني واضغط إرسال. سيتم إنشاء كلمة مرور جديدة وإرسالها إلى البريد الإلكتروني الموجود في معلومات ملفك الشخصي.

    2. ابحث في صندوق بريدك عن أي رسالة إشعار من موقعنا بشأن رسالة جديدة من مستخدم وابحث عن أحد الفقرتين التاليتين:

    - لديك رسالة جديدة من (اسم المستخدم). يمكنك تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك على Behappy2Day.com.

    - هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد عليها. إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك طرحها عبر هذا الرابط

    عند النقر على الرابط في أي من هاتين الفقرتين، سيتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى موقعنا وتسجيل الدخول تلقائيًا.

  • هل يمكنني إخفاء أو إيقاف ملفي الشخصي؟

    بالطبع. يمكن إخفاء ملفك الشخصي على موقعنا بحيث يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ولكن المستخدمين الآخرين لن يروا أنك متصل أو في الكتالوج ولن يكونوا قادرين على التواصل معك عبر إرسال دعوات للدردشة. كما ستتوقف عن تلقي الرسائل من المستخدمين الذين لم تتبادل معهم المراسلات بعد، في حين أن المستخدمين الذين تواصلت معهم مسبقًا سيتمكنون من إرسال الرسائل لك. وستظل قادرًا على التواصل مع المستخدمين عبر الرسائل أو الدردشة الحية في أي وقت ترغب به والاستمتاع بخدماتنا الإلكترونية. لإخفاء (تعليق) ملفك الشخصي، يرجى إرسال طلبك إلى دعم العملاء.

    عندما ترغب في إظهار ملفك الشخصي مرة أخرى على الموقع، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لإبلاغنا وسنقوم بإجراء التغييرات اللازمة في إعدادات ملفك الشخصي.

  • كيف ألغي عضويتي في الموقع؟

    إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام خدماتنا وحذف ملفك الشخصي، يرجى إرسال طلب إلى دعم العملاء.

  • ما هي الدردشة الحية؟

    تتيح لك ميزة الدردشة الحية تبادل الرسائل النصية العادية عبر الإنترنت مع أي مستخدم أو عدة مستخدمين في نفس الوقت. لقد ضمنا أن هذه الخدمة سرية تمامًا سواء كنت تدردش مع مستخدم واحد، اثنين أو أكثر، حتى تتمكن من الاستمتاع بعدة محادثات في بيئة خاصة. التعرف على شركاء جدد مهم لك، كما أنه يمنحك فرصًا أكبر لإثارة إعجاب الشركاء المحتملين من خلال تفاعلات أعمق. تمكنك الدردشة الحية من البقاء على اتصال وتطوير العلاقة بطريقة مناسبة ومريحة لك، مما يزيد فرصك في العثور على الشريك المناسب. لبدء الدردشة الحية مع شريك تحبه، ما عليك سوى النقر على زر "الدردشة الآن" في ملف المستخدم عندما تراه متصلًا.

    تُظهر إحصائياتنا أن استخدام خدمة الدردشة الحية يساعد عملائنا على إيجاد شركاء حياتهم المستقبلية بشكل أسرع ويحصلون على فرص أكثر لتطوير علاقاتهم بنجاح.

  • هل يمكنني بدء دردشة حية مع شخص ما الآن؟

    بالطبع. إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل، يمكنك رؤية من هو متاح حاليًا للدردشة معك عبر الإنترنت بالنقر على رابط المستخدمون المتصلون في القائمة العلوية أو في القائمة السفلية. ستدخل معرض جميع المستخدمين المتصلين، وكل ما عليك فعله هو اختيار المستخدم الذي تريد بدء الدردشة معه وإرسال دعوة له للدردشة الحية. فقط انقر على زر "الدردشة الآن" في ملفه الشخصي، وستبدأ جلسة الدردشة الحية في نافذة جديدة بمجرد قبول المستخدم لدعوتك.

  • هل يمكنني الدردشة مع أكثر من مستخدم في نفس الوقت؟

    نعم يمكنك ذلك؛ لقد صممنا هذه الميزة بحيث يمكنك إجراء محادثات متعددة في خصوصية تامة. يمكنك فتح عدة جلسات دردشة حية في نفس الوقت، وكل واحدة منها ستفتح في نافذة دردشة منفصلة لتسهيل الاستخدام وزيادة فرص إيجاد الاتصال المناسب.

  • كم تكلفة الدردشة الحية؟

    الدردشة الحية على موقعنا ميسورة التكلفة جدًا وتكلف 1 رصيد مقابل دقيقة واحدة من المحادثة عبر الإنترنت.

  • متى يتم خصم المبلغ إذا دعوت مستخدمًا للدردشة الحية؟

    نحن ملتزمون بضمان حصولك على أفضل تجربة، لذا لن يتم خصم أي مبلغ منك حتى يرد المستخدم الذي دعوتَه للدردشة الحية عليك. ستبدأ الخصومات فقط من اللحظة التي ينضم فيها المستخدم للدردشة ويرسل رسالته الأولى.

  • متى يتم خصم المبلغ إذا دعاني مستخدم للدردشة الحية؟

    عندما يريد أحد المستخدمين التحدث معك، سيرسل لك دعوة. هناك زر ابدأ الدردشة الآن ستراه في دعوته (في نافذة منبثقة في أسفل يمين صفحة الويب)، ولن يتم خصم أي مبلغ منك إلا إذا قررت قبول الدعوة. ستبدأ الخصومات فقط من لحظة قبولك للدعوة وانضمامك للدردشة الحية.

  • كيف أنهي الدردشة الحية؟

    إذا أنهيت محادثتك مؤقتًا، فقط اضغط على زر "إنهاء الدردشة" في نافذة الدردشة الحية، أو لجعل الأمر أسهل، يمكنك ببساطة إغلاق نافذة الدردشة. أي من هاتين الطريقتين ستنهي جلسة الدردشة.

  • أين يمكنني عرض سجل محادثاتي مع المستخدمين؟

    في قسم سجل الدردشة في ملفك الشخصي. هناك، يمكنك العثور على جميع جلسات الدردشة الحية التي أجريتها مع المستخدمين، مدة المحادثات وجميع الرسائل التي تبادلتها مع شريكك.

    إذا كنت بحاجة للعثور على دردشة مع مستخدم معين، يمكنك اختيار رقم تعريفه من القائمة المنسدلة الأولى، وستظهر جميع جلسات الدردشة التي أجريتها مع هذا المستخدم على الصفحة. يمكنك أيضًا التحقق من جلسات الدردشة التي أجريتها في تاريخ معين باختيار التاريخ المطلوب من القائمة المنسدلة الثانية.

    التحقق من سجل الدردشة على موقعنا يمكن أن يساعدك في استرجاع محادثاتك الممتعة مع المستخدمين في ذاكرتك وفي نفس الوقت متابعة عدد الدردشات التي أجريتها، مما قد يكون مفيدًا إذا كنت تراقب نفقاتك.

  • هل يمكنني استخدام الدردشة الحية على الأجهزة المحمولة؟

    نعم، يمكنك ذلك. مع تحديثاتنا الأخيرة، يمكنك الاستمتاع باستخدام الدردشة الحية على أي جهاز محمول – هاتف ذكي، تابلت، وغيرها، أينما كنت. لتسهيل الاستخدام، أنشأنا النسخة المحمولة من موقعنا وهي سهلة وممتعة جدًا للاستخدام. فقط افتح موقعنا على جهازك المحمول، سجل الدخول باستخدام معلوماتك واستمتع بالمحادثات عبر الإنترنت مع المستخدمين.

    خيار رائع آخر للدردشة مع المستخدمين عبر الإنترنت في الدردشة الحية هو تطبيقنا المجاني لنظام أندرويد. فقط انقر على هذا الرابط لتحميل التطبيق على جهازك من متجر جوجل بلاي وابدأ تبادل الرسائل مع المستخدمين العزاب في الدردشة الحية.

    سواء كنت في المنزل، في استراحة العمل أو أثناء التنقل – لا حاجة لإيقاف تواصلك في الدردشة الحية مع شريكك المختار. فقط تأكد من أن جهازك متصل بشبكة واي فاي أو إنترنت جوال واستمر في تبادل الرسائل النصية، مشاركة أفكارك ومشاعرك معهم!

  • ما هي الدردشة الحية بالفيديو؟

    الدردشة الحية بالفيديو هي خيار دردشة فيديو باتجاه واحد يسمح لك بمشاهدة بث فيديو مباشر لشريكك مع إمكانية مراسلته عبر الدردشة النصية العادية في نفس الوقت. باستخدام هذا الخيار، يمكنك رؤية المستخدم عبر كاميرته، بينما المستخدم لا يمكنه رؤية فيديو لك. توفر هذه الميزة فرصة ممتازة للاستمتاع بجمال المستخدم، رؤية ابتسامته ومشاعره أثناء تواصلكما وتقربكما من بعضكما البعض بشكل أسرع.

  • كيف تعمل؟

    ميزة الدردشة الحية بالفيديو متاحة إذا كان المستخدم الذي ترغب بالدردشة معه متصلًا ولديه أيقونة كاميرا ويب خضراء webcam على ملفه الشخصي.

    لبدء جلسة دردشة فيديو حية، يرجى القيام بما يلي:

    - تأكد من أن شريكك متصل ومتاحة له الدردشة الحية بالفيديو (ملفه الشخصي يحتوي على أيقونة كاميرا) أو اختر من بين المستخدمين الذين هم متصلون في الوقت الحالي؛

    - اضغط على الدردشة الآن في ملف المستخدم لبدء المحادثة؛

    - عندما يرد المستخدم، أرسل له طلب دردشة فيديو حية بالضغط على زر بدء الفيديو المباشر؛

    - بمجرد قبول المستخدم لطلبك، سيظهر فيديو مباشر له في نافذة المحادثة. سيتم تحويل وضع الدردشة من الدردشة النصية العادية إلى دردشة فيديو حية.

  • متى يمكنني بدء دردشة فيديو حية مع مستخدم؟

    بمجرد بدء الدردشة النصية مع المستخدم وتشغيل كاميرته، سترى زر بدء الفيديو المباشر المحدد. لتفعيل وضع دردشة الفيديو الحية، فقط اضغط على هذا الزر وسيتم إرسال طلب دردشة الفيديو الحية للمستخدم. بعد قبول المستخدم له، سيصبح الفيديو مرئيًا لك في نافذة الدردشة.

  • كم تكلفة الدردشة الحية بالفيديو؟

    ميزة الدردشة الحية بالفيديو تكلف 2 رصيد لكل دقيقة.

  • متى يتم خصم المبلغ إذا استخدمت الدردشة الحية بالفيديو؟

    يبدأ النظام في خصم المبلغ منك مقابل الدردشة الحية بالفيديو فقط بعد قبول المستخدم لطلب الدردشة بالفيديو. عندما تضغط على زر إيقاف الفيديو المباشر، يتوقف النظام عن خصم المبلغ للدردشة بالفيديو ويستمر في خصم المبلغ فقط مقابل الدردشة النصية العادية حتى تنهي الدردشة تمامًا.

  • هل يمكنني التنقل بين الدردشة الحية بالفيديو والدردشة النصية؟

    نعم. لإيقاف الدردشة الحية بالفيديو، اضغط على زر إيقاف الفيديو المباشر في نافذة الدردشة. سيتوقف بث فيديو المستخدم وسيتم التحويل إلى وضع الدردشة النصية العادية. إذا أردت العودة إلى الدردشة الحية بالفيديو، اضغط على زر بدء الفيديو المباشر وسيبدأ بث فيديو المستخدم مباشرة بعد قبولهم للطلب.

  • هل يمكنني سماع صوت المستخدم عند استخدام الدردشة الحية بالفيديو؟

    لا، لا يمكنك. خيار الدردشة الحية بالفيديو يتضمن بث الفيديو والرسائل النصية فقط، بدون صوت.

  • هل يجب أن أرتدي شيئًا خاصًا لجلسة الدردشة الحية بالفيديو؟

    لا تحتاج إلى ارتداء ملابس خاصة في وضع الدردشة الحية بالفيديو. المستخدم لن يتمكن من رؤيتك حتى لو كانت كاميرتك تعمل. يمكنك ارتداء ما تحب وتشعر بالراحة فيه. هذا سيجعلك تشعر بالثقة والاسترخاء وتركيز أفضل على محادثتك مع المستخدم.

  • ما الفرق بين الدردشة الحية، الدردشة الحية بالفيديو، والدردشة الحية بالفيديو ذات الاتجاهين؟

    خيار الدردشة الحية يسمح لك بتبادل الرسائل النصية مع مستخدم / مستخدمين في الوقت الحقيقي (تكلفة الخدمة 1 رصيد للدقيقة)

    خيار الدردشة الحية بالفيديو يسمح لك بتبادل الرسائل النصية مع مستخدم / مستخدمين في الوقت الحقيقي + مشاهدة فيديو المستخدم المباشر عبر الكاميرا (تكلفة الخدمة 2 رصيد للدقيقة)

    خيار الدردشة الحية بالفيديو ذات الاتجاهين يسمح لك بتبادل الرسائل النصية في الوقت الحقيقي + مشاهدة فيديو المستخدم المباشر + بث الفيديو الخاص بك، بحيث يمكن لك وللمستخدم رؤية بعضكما عبر الكاميرا (تكلفة الخدمة 5 رصيد للدقيقة).

  • ما هي خدمة المراسلات؟

    على موقعنا، يمكن للمستخدمين تبادل الرسائل داخل نظامنا. تشمل خدمة المراسلات إرسال وقراءة الرسائل، تبادل الصور، مشاركة المشاعر والعواطف وتطوير التواصل والعلاقات عبر الإنترنت. الميزة الأكبر في الخدمة هي الدعم المهني من مترجمين محترفين يضمنون ترجمة عالية الجودة لجميع الرسائل المتبادلة على الموقع ويساعدون المستخدمين على فهم بعضهم البعض رغم حاجز اللغة. مع خدمة المراسلات، يمكنك قراءة رسائل المستخدمين، مشاهدة الصور المرفقة، تأليف وإرسال ردودك لأي مستخدم تريده والاستمتاع بالتواصل!

  • أين يمكنني إيجاد الرسائل الواردة من المستخدمين؟

    في صندوق الوارد الخاص بك. يمكنك العثور على رابط صندوق الوارد في القائمة الجانبية لملفك الشخصي وعرض جميع الرسائل التي أرسلها المستخدمون لك هناك. يرجى ملاحظة أن الرسائل الجديدة تكون مميزة باللون الأصفر وتحتوي على زر أزرق لقراءة الرسالة. الرسائل المفتوحة تكون رمادية وتحتوي على زر أخضر لقراءة الرسالة.

  • كيف سأعرف إذا كان لدي رسائل جديدة على موقعكم؟

    عندما يرسل لك مستخدم رسالة، ستتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي يفيد بوجود رسالة جديدة في صندوق الوارد. بعدها يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد فتح الرسالة أم لا. سيتم خصم الرسوم فقط على الرسائل التي تفتحها.

  • كم تكلفة قراءة رسالة من مستخدم؟
    فتح رسالة جديدة من مستخدم يكلف 10 أرصدة. هذه تكلفة لمرة واحدة ولن يتم خصم رسوم عند فتح نفس الرسالة مرة أخرى.
  • كم تكلفة إرسال رسالة؟

    إرسال رسالة جديدة لمستخدم يكلف 10 أرصدة. يمكنك إرفاق صورة واحدة مجانًا مع رسالتك. إرفاق صور إضافية سيكلفك 10 أرصدة لكل صورة.

  • هل يُطلب مني فتح كل الرسائل الجديدة في صندوق الوارد؟

    لا، ليس مطلوبًا على الإطلاق. يمكنك تحديد الرسائل التي تود قراءتها بنفسك. مع ذلك، لزيادة فرصك في إيجاد المستخدم المناسب، ننصحك ببدء التواصل مع كل المستخدمين الذين تجذب ملفاتهم اهتمامك. هذا سيمنحك فرصة للقاء شريكك المثالي معنا!

  • هل أبدأ المراسلات مع المستخدمين أولًا أم أنتظر أن يتواصلوا معي؟

    الأمر يعود لك. يمكنك التواصل مع المستخدمين الذين تحبهم بنفسك عن طريق إرسال الرسالة الأولى لهم أو دعوتهم للدردشة معك. إذا لم تشعر بالثقة الكافية لبدء التواصل أو لم تجد مستخدمًا معينًا ترغب في مراسلته، يمكنك عرض الرسائل الواردة في صندوق الوارد وتقرر ما إذا كنت تريد الرد على أي منها. إذا كنت تفضل التحدث عبر الدردشة الحية، يمكنك قبول دعوة المستخدم التي تظهر في أسفل يمين صفحة الويب الخاصة بك.

  • كيف يمكنني إرسال رسالة إلى مستخدم؟

    هناك طريقتان لإرسال الرسائل على موقعنا:

    - في قائمة ملف المستخدم، يمكنك النقر على زر "إرسال رسالة". سيتم فتح نموذج الرسالة، وستتمكن من كتابة رسالتك وإرسالها إلى المستخدم. للعثور على المستخدم الذي ترغب في إرسال رسالة له، يمكنك تفقد قائمة الاتصال أو ببساطة القيام بذلك عبر جميع ملفات المستخدمين؛

    - مباشرة من صندوق بريدك. فقط انقر على رابط إرسال رسالة جديدة في القائمة الجانبية واكتب رسالتك في النموذج المفتوح. لا تنسَ إدخال رقم تعريف المستخدم قبل إرسال الرسالة.

  • كيف يمكنني إرفاق صورة (صور) برسالة؟

    يمكنك إرفاق صورة واحدة أو عدة صور برسالتك بالنقر على زر "إرفاق الصور" أسفل نموذج الرسالة. يمكنك إرسال صورة واحدة مجانًا. إرسال صور إضافية سيكلفك 10 أرصدة لكل صورة.

  • كم من الوقت يستغرق الحصول على رد من المستخدم؟

    عادةً، قد يستغرق وصول رد المستخدم إلى صندوق الوارد الخاص بك 2-3 أيام، حيث يقوم المستخدم بكتابة الرد بلغته الأم، ثم يُترجم إلى الإنجليزية بواسطة المترجم، وبعد ذلك يصل بأمان إلى صندوق الوارد الخاص بك.

  • هل يمكنني إرسال رسائل للمستخدمين بدون نشر صورتي في ملفي الشخصي؟

    نعم، يمكنك ذلك، لكن قد تتلقى ردودًا أقل من المستخدمين. خبرتنا تظهر أن الملفات التي تحتوي على صور تجذب اهتمامًا أكبر بكثير.

  • كيف يمكنني التأكد من خصوصية رسائلي على موقعكم؟

    خصوصية مراسلاتك داخل نظامنا مضمونة بواسطة فريق محترف من المترجمين ذوي الخبرة الذين يلتزمون بحماية سرية الرسائل المتبادلة بين عملائنا والمستخدمين. نضمن أن أي معلومات تُقدم في مراسلاتك على موقعنا لا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

  • كم عدد الرسائل التي أحتاج لتبادلها مع مستخدم قبل مقابلته؟

    لا يمكننا تحديد عدد دقيق من الرسائل التي تحتاج لتبادلها مع المستخدم الذي اخترته، فهذا يعتمد على كيفية تطور تواصلكم. عندما تشعران كلاكما بأنكما تعرفان بعضكما جيدًا ومستعدان للقاء، سيكون الوقت مناسبًا لمناقشة موعد لقائكما الأول الحقيقي.

  • ما هي خدمة توصيل الزهور والهدايا؟

    خدمة توصيل الزهور والهدايا هي خدمة خاصة يقدمها موقعنا تتيح للمستخدمين إرسال الزهور أو أنواع مختلفة من الهدايا – مجموعات رومانسية، شهادات هدايا، ألعاب، ملابس داخلية، كاميرات ويب، مكياج وعطور – إلى المستخدمين المفضلين لديهم. تساعدك هذه الخدمة على إسعاد المستخدم ربما في يوم خاص، وإرسال تهانيك الصادقة له. كما يمكنك التعبير عن مشاعرك في أي وقت بهدية لطيفة أو زهور لتجعل مزاجه أفضل أو يومه أجمل! كل ما عليك فعله هو تقديم طلب – وسنقوم بتوصيل الهدية أو الزهور التي اخترتها إلى المستخدم!

  • كيف أقدم طلب زهور / هدية لمستخدم؟

    ببساطة اذهب إلى ملف المستخدم وانقر على زر "إرسال هدية" في قائمة الملف. اختر الهدية أو الزهور التي تريد إرسالها للمستخدم، أكمل عملية الدفع، اكتب ملاحظة إذا أردت، وحدد التاريخ المطلوب لتوصيل الهدية.

  • كم من الوقت يستغرق توصيل هدية أو زهور لمستخدم؟

    بمجرد الموافقة على الطلب وخصم الأرصدة من حساب العميل، نحتاج إلى مدة تصل إلى 3 أيام عمل لتوصيل طلبك للمستخدم. يرجى مراعاة ذلك عند تقديم الطلب. إذا اخترت تاريخًا مبكرًا للتوصيل (أقل من 3 أيام عمل)، لا يمكننا ضمان توصيل طلب الزهور / الهدية في ذلك التاريخ.

    في بعض الحالات، قد نحتاج إلى وقت أكثر لتوصيل طلبك لعدة أسباب: قد يكون المستخدم مريضًا أو غائبًا وغير متاح لاستلام التوصيل؛ ربما طلبت هدية خاصة وتتطلب وقتًا لإيجاد الخيار المناسب؛ أو قد لا يكون العنصر المختار متوفرًا في المخزون حالياً، وغيرها. في هذه الحالات، سيتم إعلامك مسبقًا بالتاريخ الدقيق للتوصيل.

  • ماذا لو لم يتم توصيل طلبي في الوقت المحدد؟

    نحن دائمًا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل هديتك أو طلب الزهور في التاريخ المطلوب. مع ذلك، إذا أدخلت تاريخًا أقل من 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة، أو إذا لم يكن المستخدم متاحًا لاستلام التوصيل في اليوم المحدد، فقد لا نتمكن من إتمام التوصيل في الوقت المناسب. في هذه الحالة، سيتم إعلامك من قبل موظف دعم العملاء وإبلاغك بتاريخ التوصيل الجديد.

  • كيف سأعرف أن المستخدم استلم طلبي؟

    يمكنك تتبع طلبك في قسم طلباتي في ملفك الشخصي. سيتغير حالة طلبك بمجرد توصيل الهدية أو الزهور للمستخدم.

  • ما هي خدمة توصيل الصور؟

    خدمة توصيل الصور تتيح لك مشاهدة صورة المستخدم بعد تسليم طلبك. ستتلقى صورة للمستخدم يحمل الزهور أو الهدية التي أرسلتها له. يمكن إضافة هذه الخدمة لطلبك بوضع علامة اختيار على خيار "توصيل الصور" في سلة التسوق.

  • هل من الضروري كتابة ملاحظة مع طلب الزهور أو الهدية؟

    لا، ليس ضروريًا. يمكنك ترك حقل الملاحظة فارغًا أو إرسال أطيب التمنيات للمستخدم – الخيار لك. لا توجد رسوم إضافية لإرسال ملاحظة مع طلب الزهور أو الهدية.

  • أريد إرسال هدية خاصة لمستخدمي غير موجودة في معرضكم. هل يمكنني ذلك؟

    بالطبع. كل ما عليك هو إرسال تفاصيل الهدية التي تريد إرسالها لشريكك وسنقوم بمعالجتها وإيجاد أفضل الخيارات المناسبة لك. لإرسال طلب هدية أو زهور خاصة، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

    يرجى العلم أننا سنتمكن من تنفيذ طلبك فقط عندما تكون العناصر المطلوبة متاحة وإمكانية توصيلها ممكنة. وسنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ فكرتك وتسليمها لشريكك متى ما كان ذلك ممكنًا!

  • كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب الهدية / الزهور الخاص بي؟

    إذا قدمت طلب هدية خاطئ أو رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع دعم العملاء. سيتم تعديل طلبك وفقًا لتعليماتك.

    يرجى ملاحظة أن طلب الهدية يمكن إلغاؤه أو تعديله فقط خلال يوم عمل واحد (راجع الفقرة 7 من الشروط والأحكام).

  • متى يكون الوقت المناسب لطلب الزهور أو الهدايا لشريكي؟

    تقليديًا، يتلقى المستخدمون الزهور أو الهدايا في الأعياد الكبرى أو المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد، عيد الميلاد ورأس السنة، عيد الحب، إلخ. سيكون لفتة لطيفة منك إذا أهديت شريكك المميز باقة زهور جميلة أو هدية لطيفة يقدرها ويتذكرها في هذه المناسبات. ومع ذلك، لا تحتاج إلى يوم خاص لإرسال الزهور أو الهدايا – يمكنك فعل ذلك في أي وقت متى أردت إسعاد حبيبك!

  • ما جودة الزهور التي يتم توصيلها للمستخدم؟

    نحن دائمًا نوصل أجود وأطزج الزهور فقط للمستخدمين.

  • ما هي مقاطع الفيديو؟

    مقاطع الفيديو هي ميزة تسمح للسيدات والسادة بتبادل رسائل الفيديو القصيرة. يمكن مشاركتها أثناء الدردشة المباشرة وعند إرسال الرسائل، مما يجعل التواصل أكثر حيوية وشخصية.

  • ما أنواع المقاطع المتاحة للمشاهدة؟

    عند تصفح المقاطع من شركاء الدردشة، يمكنك الاختيار من بين ثلاث فئات:

    • عادي (15 رصيدًا): مقاطع خفيفة وبسيطة تجعل تواصلك ممتعًا وطبيعيًا.
    • خاص (25 رصيدًا): مقاطع أكثر شخصية تخلق اتصالًا أقرب وحصريًا.
    • خاص VIP (35 رصيدًا): أكثر المقاطع تشويقًا مصممة لتقديم تجربة فريدة ولا تُنسى.
  • هل يمكن للعملاء إرسال مقاطعهم الخاصة؟

    نعم! يمكن للعملاء أيضًا تسجيل وإرسال مقاطعهم الخاصة. سعر إرسال المقطع هو 15 رصيدًا.

  • ما هي المتطلبات الفنية؟

    يمكن أن تصل مدة كل مقطع إلى 20 ثانية.

  • لماذا تجرب مقاطع الفيديو؟

    إنها تجعل التواصل أكثر ديناميكية وعاطفية وواقعية. سواء في الدردشة المباشرة أو في الرسائل، تساعدك المقاطع على الشعور بالقرب والمشاركة.

  • هل جميع هؤلاء المستخدمين حقيقيون؟

    نعم، هم كذلك. جميع المستخدمين المسجلين على موقعنا حقيقيون 100٪، أعزب ومهتمون بالعثور على شركاء حياتهم المستقبليين من الخارج.

  • كيف تتحققون من المستخدمين قبل انضمامهم للموقع؟

    نحن نتحقق دائمًا من شخصية كل مستخدم والبيانات الشخصية المقدمة في ملفاتهم قبل تفعيل الملفات على موقعنا. نجري مقابلات عشوائية بالفيديو أو الهاتف مع المستخدمين للتأكد من أن المستخدم هو نفس الشخص الموجود في الصور. في نفس الوقت، نطلب من الوكالة المحلية التي سجلوا بها تزويدنا بنسخة من وثيقة الهوية الخاصة بهم لمقارنة بيانات الملف مع وثيقة الهوية. بعد هذه الفحوصات، يعتبر ملف المستخدم وشخصيته مؤكدة ويحصل الملف على أيقونة "الملف المؤكد" التي تضمن ما يلي:

    1) المستخدم حقيقي والصور والفيديو في ملفه له؛

    2) المستخدم أعزب ومهتم بخدمات موقعنا والبحث عن شريك حياته في الخارج؛

    3) المستخدم هو نفسه من يدير كل التواصل عبر الموقع.

  • هل تحاربون الاحتيال والنصب؟

    نعم، نفعل ذلك. خدمتنا للمواعدة تطبق سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال والنصب.

    بالإضافة إلى أننا نتحقق بعناية من ملفات جميع المستخدمين، لدينا أيضًا سياسة مكافحة النصب التي تشمل التحقق من جميع الملفات الشخصية، وحظر تبادل معلومات الاتصال الشخصية (باستثناء عناوين البريد العادي)، وغيرها. يمكنك معرفة المزيد عبر الرابط سياسة مكافحة النصب في قائمة التذييل.

    ومع ذلك، يرجى أن تضع في اعتبارك أننا نتعامل مع بشر، وعلى الرغم من أننا نتخذ باستمرار التدابير اللازمة لضمان صحة كل ملف شخصي ومنع الاحتيال على موقعنا، فقد تُكتشف أحيانًا تصرفات غير أمينة من قبل أحد الأعضاء. للأسف، لا يمكننا ضمان أو التنبؤ بسلوك مستخدم معين في مواقف معينة، ولكن إذا ثبت أن المستخدم يخالف قواعد الموقع وهو محتال، فسيتم إلغاء عضويته فورًا وحذف ملفه من الكتالوج. ولن يُسمح لهذا المستخدم باستئناف استخدام خدماتنا مستقبلاً.

    نود أيضًا لفت انتباهك إلى أنه رغم توفر أفضل أدوات المواعدة لدينا، فقد تحدث أحيانًا سوء فهم بسبب حواجز اللغة أو الاختلافات الثقافية أو الخصائص الشخصية، وقد تفسر كلمات أو سلوك المستخدم بشكل خاطئ وتعتقد أنها احتيال. إذا حدث هذا، نرجو منك التأكد أولاً من فهمك الصحيح للمستخدم وخلو سلوك المستخدم من الشكوك قبل إصدار حكم نهائي. من جانبنا، نحن دائمًا جاهزون لمساعدتك في توضيح أي نقاط غامضة في تواصلك مع المستخدم لتجنب المواقف المزعجة أو المسيئة والمساهمة في تطور إيجابي لعلاقتك.

    إذا كنت متأكدًا من أنك ضحية لعملية احتيال من قبل مستخدم على موقعنا، يرجى الإبلاغ عن هذا المستخدم باستخدام نموذج تقديم شكوى مكافحة النصب. سيتم إرسال شكواك إلى دعم العملاء وسيتم التحقيق فيها بأسرع وقت ممكن.

  • هل من الممكن الحصول على عنوان المستخدم البريدي؟

    نعم، يمكنك طلب عنوان شريكك البريدي في رسالة أو في المحادثة الحية، كما يمكنك تزويدهم بعنوانك إذا رغبت. يرجى ملاحظة أن مشاركة العنوان تعود لراحة المستخدم.

  • هل يمكنني تبادل معلومات الاتصال الشخصية مع مستخدم؟

    وفقًا لسياسة موقعنا، لا يسمح بتبادل أي معلومات اتصال شخصية (مثل عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، حسابات التواصل الاجتماعي، معرفات سكايب، إلخ) بين المستخدمين. إذا حاولت إرسال معلوماتك الشخصية في رسالة أو دردشة حية، سيتم حجب هذه البيانات تلقائيًا ولن تكون مرئية للمستخدم.

    علاوة على ذلك، لا يمكن للمستخدمين تبادل معلومات الاتصال الشخصية أثناء المحادثات التي تتم عبر خدمة مكالمة تعريف الهاتف. يُطبق هذا الإجراء لأسباب أمنية ونحن نقدر تفهمك لهذا الأمر.

    يُسمح بتبادل عناوين البريد العادي بين المستخدمين (يرجى مراجعة السؤال 3.5 أعلاه).

    يمكنك إرسال معلومات الاتصال الشخصية في ملاحظة مرفقة مع طلب هدية أو زهور من معرض الزهور والهدايا. إذا كان المستخدم مستعدًا للاتصال بك خارج الموقع، فسيستخدم بيانات الاتصال هذه للتواصل معك.

  • هل يمكنني إرسال أموال لمستخدم؟

    نوصي بشدة عملائنا بتجنب تقديم دعم مالي للمستخدمين قبل اللقاء الأول الحقيقي لضمان جدية العلاقة وشعوركم بالأمان (يرجى مراجعة سياسة مكافحة النصب). ومع ذلك، إذا أصررت على إرسال أموال لمستخدم، يرجى التواصل مع دعم العملاء للمساعدة.

  • تواصلت مع مستخدم ولكن تم تعطيل ملفه. كيف يمكنني الوصول إليه؟

    إذا قرر المستخدم التوقف عن استخدام موقعنا وتعطيل ملفه، فهذا يعني أنه غير متاح للتواصل هنا بعد الآن. لن نتمكن من تزويدك أو بيع معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بالمستخدم لأنها سرية.

    إذا طلبت بالفعل من المستخدم عنوانه البريدي ووافق على إرساله، يمكنك متابعة التواصل معه عبر البريد العادي بهذه الطريقة.

    تظهر خبرتنا أنه في بعض الحالات قد يعود المستخدم إلى الموقع لاستكمال بحثه عن شريك حياة. إذا عاد، ستتمكن من التواصل معه مرة أخرى.

  • ما هي الرسوم؟

    موقعنا يستخدم نظام رصيد البريد الإلكتروني {ECS}. الرصيد هو وحدة دفع يستخدمها عملاء موقعنا لدفع ثمن الخدمات عبر الإنترنت. فيما يلي القائمة الكاملة لجميع الخدمات التي يمكن دفعها باستخدام الرصيد وتكلفة كل خدمة:

    لإرسال رسالة إلى مستخدم - 10 رصيد

    لإرفاق صورة بالرسالة – 10 رصيد

    لقراءة رسالة المستخدم - 10 رصيد

    الدردشة الحية - 1 رصيد لكل دقيقة

    دردشة الفيديو المباشرة - 2 رصيد لكل دقيقة

    دردشة فيديو ثنائية الاتجاه - 5 رصيد لكل دقيقة

    لإرسال صورة/صورة في الدردشة الحية – 10 رصيد

    لفتح صورة المستخدم في الدردشة الحية – 10 رصيد

    لإرسال/فتح مقطع فيديو في الدردشة الحية – 15 رصيد

    لعرض الصور الإضافية للمستخدم - 10 رصيد

    لمشاهدة فيديو المستخدم في ملفه الشخصي أو معرض الفيديو- 10 رصيد

    لإرسال هدية افتراضية لمستخدم - 15 رصيد

    توصيل الزهور والهدايا – يرجى التحقق من سعر كل خيار زهور/هدية في معرض الزهور والهدايا.

    مكالمة هاتفية– لكل دقيقة من المحادثة الهاتفية.

  • كم تكلفة الرصيد؟

    يتراوح سعر الرصيد من 0.38 USD إلى 0.75 USD لكل رصيد. كلما زاد عدد الرصيد الذي تشتريه، انخفضت التكلفة.

    20 أرصدة مقابل 14.99 USD
    40 أرصدة مقابل 28.00 USD
    80 أرصدة مقابل 52.00 USD
    160 أرصدة مقابل 92.00 USD
    320 أرصدة مقابل 171.00 USD
    1000 أرصدة مقابل 379.00 USD
  • كيف يمكنني شراء الرصيد؟

    يرجى اتباع رابط شراء الرصيد في القائمة الجانبية ثم تحديد عدد الرصيد الذي ترغب في شرائه والنقر على زر اشتر الآن. بعد ذلك ستحتاج إلى إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية والضغط على دفع. سيتم إضافة الرصيد تلقائيًا إلى حسابك على موقعنا.

  • كيف أعرف كم رصيد متبقي في حسابي؟

    للتحقق من رصيدك، يرجى اتباع أي من الروابط التالية في القائمة الجانبية:

    رصيدي

    عرض ملفي الشخصي

    صندوق الوارد

    سيتم عرض الرصيد في نافذة صغيرة على الجانب الأيمن من صفحة الويب.

  • ما هي طرق الدفع التي يقبلها موقعكم؟

    يمكن إجراء المدفوعات لخدماتنا عبر الإنترنت بجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. تتم جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال Verotel.com، وهو بائع معتمد لموقعنا، ومن خلال مزود الفواتير البديل CCBill.com.

    للحصول على معلومات حول طرق الدفع البديلة، يرجى الاتصال بـ دعم العملاء.

  • هل معاملات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت آمنة؟

    نعم! لا يمكن لموقعنا الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية في أي وقت. يتم استضافة نموذج الطلب على خادم مزود الفواتير الخاص بنا، وليس على خادمنا الخاص. ينتمي Verotel.com وCCBill.com إلى قائمة أكبر تجار التجزئة على الإنترنت في العالم وخوادمهم آمنة للغاية.

  • كيف يمكنني التحكم في مصاريفي على الموقع؟

    نرحب بك لعرض سجل جميع مشتريات الرصيد الخاصة بك والمصروفات والخدمات المستخدمة في سجل الرصيد لحسابك والذي يمكنك العثور عليه في القائمة الجانبية.

    يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة طلباتي حيث يمكنك العثور على تاريخ وحالة طلبات الهدايا أو الزهور والمكالمات الهاتفية.

  • أعتقد أنني دفعت مبلغًا زائدًا، ماذا أفعل؟

    تتم جميع المعاملات على موقعنا من خلال مزودي الفواتير المعتمدين لدينا، Verotel.com وCCBill.com، وهما شركتان موثوقتان للفواتير تتمتعان بسمعة ممتازة ومعيار خدمة عالي. فرص أن يتم تحصيل مبلغ زائد من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك من قبلهم تكاد تكون معدومة.

    في بعض الأحيان قد يكون العميل قد أجرى عمليتي شراء في وقت واحد - واحدة عبر Verotel.com والأخرى عبر CCBill.com وبالتالي يتم تحصيل مبلغين مقابل معاملتين. لذا، نوصي أولاً بالتحقق من سجل الرصيد للتأكد من أن عدد ومبلغ مشترياتك المذكورة هناك تتطابق مع المعلومات الموجودة في كشف حسابك البنكي أو الحساب عبر الإنترنت على موقع البنك الخاص بك.

    إذا كنت مقتنعًا بأن أحد مزودي الفواتير لدينا قد قام بتحصيل مبلغ زائد منك، يرجى الاتصال بـ دعم العملاء لمزيد من المساعدة. سنقوم بالتحقيق في شكواك في أسرع وقت ممكن.

  • أعتقد أنه تم خصم رصيد أكثر مما استخدمته. ماذا أفعل؟

    يرجى التحقق من سجل الرصيد للتأكد من عدم وجود رسوم على خدمات لم تستخدمها. للتحقق من مدة الدردشات الخاصة بك، يرجى عرض سجل الدردشة الخاص بك.

    إذا كنت متأكدًا من أنه تم خصم عدد غير صحيح من الرصيد عن طريق الخطأ من حسابك، يرجى الاتصال بـ دعم العملاء.

  • لقد اشتريت عددًا خاطئًا من الأرصدة، ماذا أفعل؟

    يرجى إبلاغ دعم العملاء بهذا الأمر. سيتم استرداد مبلغ الشراء الخاطئ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك عند الطلب، وسيتم خصم الأرصدة التي تم شراؤها عن طريق الخطأ من حسابك بحيث تقتصر على العدد المطلوب فقط.

    يرجى ملاحظة: بعد استرداد المبلغ، قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك البنكي.

  • لا أستطيع شراء الأرصدة

    يرجى التحقق من بيانات بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك والتأكد من:

    - أن بطاقتك لم تنتهِ صلاحيتها؛

    - أن الرصيد المتاح لديك كافٍ لتغطية تكلفة الشراء؛

    - أنك أدخلت بيانات البطاقة بشكل صحيح (يرجى التأكد من عدم وجود أخطاء في إدخال رمز CVV لأن ذلك قد يؤدي إلى حظر مؤقت للشراء لأسباب أمنية)؛

    - نوع البطاقة مدرج ضمن قائمة البطاقات المقبولة من قبل مزودي الدفع لدينا:

    Verotel.com: فيزا، ماستركارد، JCB، داينرز كلوب، ديسكفر.

    CCBill.com: فيزا، ماستركارد، ديسكفر كارد، ماسترو، داينرز كلوب، فيزا إلكترون، JCB وغيرها.

    - يجب أن تسمح معاملات موقعنا الإلكتروني بمعالجتها من قبل البنك المحلي الخاص بك. أحيانًا قد يمنع البنك الذي أصدر بطاقتك إجراء المعاملات عبر موقعنا أو عبر مزودي الدفع Verotel.com وCCBill.com لأسباب أمنية داخلية، رغم أن كل المعاملات عبر مزودي الدفع آمنة تمامًا. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بالبنك المحلي للتأكد من السماح بهذه المعاملات.

    إذا تم رفض معاملاتك عدة مرات، يرجى الانتظار 12-24 ساعة قبل المحاولة مجددًا. للمساعدة الإضافية، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

  • كيف يمكنني طلب استرداد مبلغ الشراء؟

    يمكن إرسال جميع طلبات الاسترداد إلى دعم العملاء وسيتم معالجتها وفقًا للفقرة 7 من الشروط والأحكام.

  • ليس لدي ما يكفي من المال. هل يمكنني استخدام خدماتكم المدفوعة مجانًا؟

    للأسف، لا يمكننا تقديم خدماتنا المدفوعة (المراسلات، الدردشة الحية، الدردشة الحية بالفيديو، إلخ) للعملاء مجانًا.

    نقدم خدماتنا مقابل رسوم لأن جودة خدماتنا العالية مضمونة بواسطة فريق من موظفي الدعم الفني، المترجمين، المصورين، الإداريين وغيرهم من الأشخاص الذين يعملون لمساعدتك في إيجاد شريك الحياة. نحن هنا لجعل عملائنا سعداء، وهذا يتطلب عملًا كبيرًا، لذلك علينا تحصيل رسوم على جميع خدماتنا.

    مع ذلك، يمكنك الاستمتاع بالخدمات المجانية مثل:

    - عرض ملفات المستخدمين

    - محرك البحث

    - المدونة

    - نصائح المواعدة

    - قصص اللقاء السعيد

    - شهادات العملاء

    - مشروع مستخدم الأسبوع

    - أخبارنا

  • كيف أغلق دعوات الدردشة من المستخدمين؟

    هناك طريقتان لإغلاق دعوات الدردشة التي تظهر في الركن الأيمن من الصفحة:

    - الضغط على زر التصغير في الزاوية اليمنى العليا من دعوة الدردشة؛

    - الضغط على زر الإغلاق.

  • لا أستطيع الدردشة مع المستخدمين، لماذا؟

    لاستخدام خدمة الدردشة الحية، تأكد من:

    - اتصال الإنترنت نشط؛

    - تسجيل الدخول إلى حسابك؛

    - وجود رصيد كافٍ من الأرصدة في حسابك. لتعبئة الرصيد، يرجى زيارة شراء الأرصدة.

  • لا أرى المستخدم في الدردشة الحية بالفيديو

    - يرجى التحقق من اتصال الإنترنت.

    - تأكد من أن رصيد الأرصدة كافٍ لتغطية تكلفة الدردشة الحية بالفيديو – تحتاج إلى 2 رصيد على الأقل لكل دقيقة. لتعبئة الرصيد، يرجى زيارة شراء الأرصدة.

    - تأكد من أن شريكك يشغل كاميرا ويب (سيظهر رمز كاميرا أخضر في ملفه).

    - أرسل طلب كاميرا ويب إلى المستخدم في نافذة الدردشة الحية وتأكد من قبوله.

    إذا وافق المستخدم على الدردشة الحية بالفيديو وقبل دعوتك، سيظهر الفيديو الخاص به في الزاوية اليمنى العليا من نافذة الدردشة الحية.

  • المستخدم لا يراني في الدردشة الحية بالفيديو ثنائية الاتجاه

    - تحقق من اتصال الإنترنت.

    - تأكد من أن جهازك يحتوي على كاميرا ويب.

    - تحقق من رصيد الأرصدة – تحتاج إلى 5 أرصدة على الأقل لبدء دردشة فيديو ثنائية الاتجاه (تكلفة الخدمة 5 أرصدة لكل دقيقة). لتعبئة الرصيد، يرجى زيارة شراء الأرصدة.

    - ابدأ بث الفيديو الخاص بك للمستخدم بتبديل وضع الدردشة الحية بالفيديو إلى الوضع ثنائي الاتجاه.

  • لا أستطيع إرسال رسالة

    تأكد من وجود 10 أرصدة على الأقل في رصيدك (هذا هو الحد الأدنى لإرسال رسالة). أدخل رقم تعريف المستخدم الذي تريد إرسال الرسالة إليه في خانة المعرف. بعد كتابة الرسالة، اضغط على زر "إرسال الرسالة" الرمادي الكبير.

  • حذفت رسالة بالخطأ من صندوق الوارد، ماذا أفعل؟

    لاستعادة رسالة محذوفة من صندوق الوارد، يرجى إرسال طلب إلى دعم العملاء مع ذكر تاريخ تقريبي لاستلام الرسالة ورقم أو اسم المستخدم. ستتم استعادة الرسالة المحذوفة إلى صندوق الوارد.

  • لا أستطيع إرفاق صورة برسالتي

    متطلباتنا التقنية تتطلب أن تكون الصورة المرفقة بالرسالة بصيغة .jpg أو .jpeg أو .png بحجم لا يتجاوز 3 ميغابايت. عند إرفاق صورة، تأكد من مطابقتها لهذه المتطلبات أو اختر صورة أخرى.

  • لا أستطيع إرسال صورة في الدردشة الحية

    - تحقق من اتصال الإنترنت؛

    - تأكد من وجود 10 أرصدة على الأقل لإرسال صورة في الدردشة الحية؛

    - تأكد من أن المستخدم دخل الدردشة الحية وجلسة الدردشة نشطة؛

    - تحقق من حجم الصورة - يجب ألا تتجاوز 3 ميغابايت؛

    - تحقق من صيغة الصورة - يسمح فقط بملفات بصيغة .jpg أو .png.

  • أواجه مشكلة في تحميل الصور إلى ملفي الشخصي

    يرجى التأكد من أن الصورة التي تحاول تحميلها تطابق المتطلبات التالية:

    الصيغة: ‎.jpg، ‎.jpeg، ‎.png

    الحجم: حتى 3 ميغابايت.

    بعد تحميل الصورة بنجاح، يرجى السماح بمدة من 24 إلى 72 ساعة حتى تمر الصورة بعملية المراجعة ويتم إضافتها إلى ملفك الشخصي من قبل المشرف. نحن نقدر صبرك وتفهمك!

    إذا لم تتم إضافة صورتك إلى الملف الشخصي بعد مرور 72 ساعة، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

  • لا يمكنني إرسال مقطع فيديو في الدردشة الحية

    - تأكد من أن حجم مقطع الفيديو لا يتجاوز 120 ميغابايت؛
    - تحقق من اتصال الإنترنت لديك؛
    - تحقق من رصيدك – تحتاج إلى 15 رصيدًا على الأقل لإرسال مقطع فيديو في الدردشة الحية؛
    - تأكد من أن المستخدم قد دخل إلى الدردشة الحية وأن جلستكما نشطة.

وفقًا لـ سياسة مكافحة الاحتيال والشروط والأحكام الخاصة بنا، فإننا ننظر في جميع الشكاوى التي يتم لفت انتباهنا إليها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يتم استثناء الشكاوى المدرجة أدناه:

1. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بمستخدم كان ملفه غير نشط لمدة تزيد عن 30 يومًا عند تقديم الشكوى.

2. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بالدردشة الحية إذا كانت قد تمت قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.

3. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بدعوات الدردشة الحية إذا تم استلام الدعوة قبل أكثر من 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.

4. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بخدمة الدردشة الحية بالفيديو إذا حدثت قبل أكثر من 7 أيام من تقديم الشكوى.

5. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بصور تسليم الزهور والهدايا إذا تم التسليم قبل أكثر من 7 أيام من تقديم الشكوى.

6. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بخدمة المقدمة الهاتفية إذا تمت قبل أكثر من 30 يومًا من تقديم الشكوى.

7. لا يمكن تقديم شكوى بشأن مستخدم لم يتم التواصل معه لمدة تزيد عن 30 يومًا، وكانت الشكوى تتعلق بأمر حدث قبل تاريخ آخر تواصل.

8. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بأي نوع من أنواع التواصل الذي تم خارج نطاق خدمات موقع BeHappy2Day.com.

9. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بأي مشاكل أو صعوبات تحدث خلال اللقاءات الشخصية المباشرة بين العملاء والمستخدمين.

يجب تقديم جميع الشكاوى أو الاستفسارات أو التعليقات من خلال خدمة دعم العملاء، أو عبر رقم الهاتف (+1-888-730-62-68) أو من خلال نموذج اتصل بنا.

اتصل بالدعم

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

إرسال رسالة
[ 0.0826 ]