Perguntas Frequentes

É GRATUITO, rápido e fácil. Basta clicar aqui para aceder à página de registo.

Após o registo, os seus dados de acesso serão enviados para o seu endereço de correio eletrónico. Utilize estas informações para aceder ao seu perfil no nosso site.

Absolutamente nada! A subscrição do nosso site é totalmente gratuita!

Aceda à opção “O Meu Álbum de Fotografias” na secção “Editar o meu perfil” e adicione fotografias a partir do seu dispositivo. As fotografias carregadas serão adicionadas ao seu perfil após moderação, o que pode demorar 24 a 72 horas. Tenha em atenção que as suas fotografias podem não passar na moderação se for detetado conteúdo inadequado.

Atualmente, pode adicionar um máximo de 10 fotografias ao seu perfil.

Clique em Editar o meu perfil no menu à esquerda. Nos campos correspondentes, introduza ou modifique as suas informações. Quando terminar de as modificar, prima o botão Guardar alterações para guardar as informações. O seu perfil será atualizado imediatamente.

Para mudar sua senha, vá a Alterar palavra-passe no menu do lado esquerdo. Introduza e confirme a sua nova palavra-passe e prima Enviar.

Sim, apenas os utilizadores registados do nosso site podem ver as suas fotos e informações pessoais. Ninguém terá acesso ao seu nome, endereço de e-mail, morada ou número de telefone, para além dos administradores do site.

Garantimos que nunca partilhamos os dados de nossos clientes com terceiros.

Se perdeu os seus dados de acesso ou se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperar o acesso através de uma das seguintes formas:

1. Aceda à página Esqueceu-se dos seus dados de acesso?. Introduza o seu ID do site ou endereço de e-mail e prima Enviar. Será gerada uma nova palavra-passe que será enviada para o endereço de e-mail indicado no seu perfil.

2. Numa mensagem de notificação do nosso site na sua caixa de correio eletrónico sobre uma nova mensagem de um membro, encontrará um destes dois parágrafos:

- Tem uma nova mensagem de (nome da pessoa). Pode aceder à sua caixa de entrada em Behappy2Day.com.

- Esta é uma mensagem automática. Não carregue em Responder. Se tiver alguma questão, pode colocá-la através deste link

Ao clicar no link de um destes parágrafos, será redirecionado para o nosso site e iniciará a sessão automaticamente.

Claro. O seu perfil pode ser ocultado no nosso site, o que significa que poderá continuar a iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe, mas os outros utilizadores não o verão online nem no catálogo de utilizadores, nem poderão contactá-lo enviando convites através do chat. Além disso, deixará de receber mensagens de utilizadores com quem ainda não tenha trocado correspondência, mas aqueles com quem já comunicou poderão continuar a enviar-lhe mensagens. No entanto, poderá continuar a interagir com os utilizadores a qualquer momento através de mensagens ou do chat e usufruir dos nossos serviços online. Para ocultar ou suspender o seu perfil, envie o seu pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Se pretender tornar o seu perfil novamente visível no site, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para nos informar e faremos as alterações necessárias às definições do seu perfil.

Se desejar deixar de utilizar os nossos serviços e apagar o seu perfil, envie um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Sim, todos os utilizadores registados no nosso site são 100% reais, solteiros e à procura de um relacionamento sério com alguém especial de outro país.

Antes de ativar um perfil no nosso site, realizamos uma verificação rigorosa da personalidade do utilizador e dos dados pessoais fornecidos. Além disso, realizamos entrevistas aleatórias por vídeo ou telefone para garantir que a pessoa nas fotos corresponde ao utilizador real. Também solicitamos à agência local onde o utilizador está registado que nos forneça uma cópia do seu documento de identificação para que possamos comparar os dados do seu perfil com o seu documento de identificação. Após esta verificação, o perfil e a identidade do utilizador são confirmados, e o perfil recebe o ícone especial de Perfil Confirmado, que garante:

1) O utilizador é real e as fotos e vídeos no perfil são genuínos;

2) O utilizador é solteiro, está interessado nos serviços do site e procura um parceiro para um relacionamento sério no estrangeiro;

3) è o próprio utilizador gere toda a comunicação através do site.

Sim, sem dúvida. O nosso serviço de encontros adota uma política de tolerância zero contra fraudes e esquemas.

AAlém de verificarmos cuidadosamente todos os perfis dos utilizadores, contamos com uma Política Anti-Fraude, rigorosa, que inclui a verificação detalhada dos perfis e a proibição da troca de contactos pessoais (exceto endereços postais regulares). Para mais informações, consulte a Política Anti-Fraude no menu de rodapé do site.

No entanto, é importante lembrar que lidamos com seres humanos, e embora implementemos todas as medidas necessárias para garantir a autenticidade dos perfis e prevenir fraudes, pode acontecer que um utilizador aja de forma desonesta. Infelizmente, não podemos prever ou garantir o comportamento de cada pessoa em todas as situações. No entanto, se for comprovado que um utilizador infringiu as regras e cometeu fraude, a sua conta será imediatamente cancelada e removida do nosso catálogo. Além disso, esse utilizador será permanentemente impedido de voltar a utilizar os nossos serviços.

Gostaríamos também de salientar que, apesar das nossas ferramentas de encontros online estarem à sua disposição, podem surgir mal-entendidos devido a barreiras linguísticas, diferenças culturais ou características pessoais. Nestes casos, pode acontecer que um comportamento seja mal interpretado como fraude. Se isso ocorrer, recomendamos que tenha a certeza de que compreendeu corretamente a situação antes de tirar conclusões precipitadas. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e ajudar a evitar situações desagradáveis, promovendo uma experiência positiva na sua comunicação com outros utilizadores.

Se, no entanto, estiver certo de que foi vítima de uma fraude por parte de um utilizador do nosso site, pedimos que nos informe de imediato através do Formulário de Denúncia de Fraude. A sua denúncia será encaminhada para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e investigada com a máxima prioridade.

Sim, é possível. Pode pedir à pessoa o seu endereço postal numa carta ou através do Chat ao Vivo e fornecer o seu próprio endereço, se assim o desejar. No entanto, a partilha dessa informação é uma escolha pessoal, e cabe ao utilizador decidir se se sente confortável em partilhar o seu endereço.

De acordo com a política do nosso site, não é permitido trocar qualquer tipo de contacto pessoal (endereços de e-mail, números de telefone, contas de redes sociais, IDs do Skype, etc.) entre utilizadores. Caso tente enviar os seus dados de contacto numa carta ou no Live Chat, essas informações serão automaticamente bloqueadas e não ficarão visíveis para o outro utilizador. Além disso, os nossos clientes e utilizadores não podem partilhar os seus contactos pessoais durante as conversas organizadas através do Serviço de Apresentação Telefónica. Esta medida é aplicada por razões de segurança, e agradecemos a sua compreensão.

No entanto, é permitido trocar o seu endereço postal habitual com um utilizador (consulte a questão 3.5 acima).

Se desejar partilhar os seus contactos pessoais, pode incluí-los num bilhete ao enviar flores ou um presente através da nossa Galeria de Flores & Presentes. Caso o utilizador esteja pronto para continuar a comunicação fora do nosso site, ele poderá usar essas informações para entrar em contacto consigo.

Recomendamos fortemente que não envie dinheiro a um utilizador antes de se encontrarem pessoalmente, para garantir que a relação é séria e segura (consulte a nossa Política Anti-Fraude para mais informações). No entanto, se ainda assim desejar enviar fundos a um utilizador, pedimos que entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência adicional.

Se um utilizador decidir deixar de utilizar o nosso site e o seu perfil for desativado, isso significa que já não está disponível para comunicação aqui. Não podemos fornecer nem vender os dados pessoais do utilizador, caso os solicite, uma vez que essas informações são estritamente confidenciais e pertencem ao utilizador.

Caso já tenha pedido ao utilizador o seu endereço postal e ele tenha concordado em enviá-lo, pode contactá-lo por correio tradicional e continuar a comunicação dessa forma.

A nossa experiência mostra que, em alguns casos, o utilizador pode decidir regressar ao site e retomar a sua procura de um parceiro. Se regressar, poderá voltar a comunicar com o utilizador novamente.

O nosso site utiliza um Sistema de Créditos por E-mail (ECS). Um crédito é uma unidade de pagamento utilizada pelos clientes do nosso site para pagar pelos serviços online. Abaixo pode ver a lista completa de todos os serviços que podem ser pagos com créditos e o custo de cada serviço:

Enviar uma carta a um utilizador – 10 créditos

Anexar uma fotografia a uma carta – 10 créditos

Ler a carta de um utilizador - 10 créditos

Chat ao Vivo - 1 crédito por minuto

Chat de Vídeo ao Vivo - 2 créditos por minuto

Chat de Vídeo ao Vivo Bidirecional - 5 créditos por minuto

Enviar uma fotografia no Chat ao Vivo – 10 créditos

Abrir uma fotografia de um utilizador no Chat ao Vivo – 10 créditos

Enviar/abrir um vídeo no Chat ao Vivo – 15 créditos

Ver fotografias adicionais de um utilizador - 10 créditos

Assistir ao vídeo de um utilizador no perfil ou na Galeria de Vídeos - 10 créditos

Enviar um presente virtual a um utilizador - 15 créditos

Entrega de Flores & Presentes – consulte o preço de cada opção na Galeria de Flores & Presentes.

Apresentação Telefónica – por minuto de conversa telefônica.

O preço dos créditos entre um mínimo de 0.38 USD a 0.75 USD por crédito. Quanto mais créditos comprar, mais baixo será o custo.

Aceda ao link Comprar Créditos no menu à esquerda, selecione o número de créditos que deseja adquirir e clique no botão Comprar Agora. Terá então de introduzir os dados do seu cartão de crédito e premir Pagar. Os créditos serão automaticamente adicionados à sua conta no nosso site.

Para verificar seu saldo de créditos, aceda a qualquer um dos seguintes links no menu à esquerda:

O meu saldo

Ver o meu perfil

Caixa de Entrada

O saldo será exibido numa pequena janela no lado direito da página.

Os pagamentos dos nossos serviços podem ser efetuados online com todos os principais cartões de crédito e débito. Todos os pagamentos são processados de forma segura por Verotel.com, um operador comercial autorizado do nosso site, e pelo nosso fornecedor alternativo de faturação CCBill.com.

Para informações sobre métodos de pagamento alternativos, por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Sim! O nosso site não tem acesso às informações do seu cartão de crédito em nenhum momento. O formulário do pedido está alojado no servidor do nosso fornecedor de faturação e não no nosso próprio servidor. Verotel.com e CCBill. fazem parte da lista dos principais distribuidores da Internet a nível mundial e os seus servidores são extremamente seguros.

Pode consultar o registo de todas as suas compras de créditos, despesas e serviços utilizados no Histórico de Créditos da sua conta, que se encontra no menu da esquerda.

Também pode aceder à página Os Meus Pedidos, onde pode encontrar o histórico e o estado das suas encomendas de presentes ou flores e chamadas telefónicas.

Todas as transações no nosso site são processadas pelos nossos fornecedores de faturação autorizados, Verotel.com e CCBill.com, que são empresas de faturação confiáveis, com uma excelente reputação e altos padrões de serviço. As probabilidades de o seu cartão de crédito/débito ter sido cobrado a mais por eles são praticamente nulas.

Por vezes, pode acontecer que um cliente efectue duas compras ao mesmo tempo, uma através de Verotel.com e outra através de CCBill.com, sendo-lhe cobrados dois montantes por duas transacções. Por isso, em primeiro lugar, recomendamos-lhe que consulte o seu Histórico de Créditos para se certificar de que o número e o montante das suas compras registados correspondem às informações do seu extrato bancário ou da sua conta online no site do seu banco.

Se estiver convencido de que lhe foi cobrado um montante excessivo por um dos nossos fornecedores de faturação, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais assistência. Iremos investigar a sua reclamação o mais rapidamente possível.

Verifique o seu Histórico de Créditos para se certificar de que não existem cobranças por serviços que não utilizou. Para verificar a duração das suas conversas, consulte o seu Histórico de Chat.

Se tiver a certeza de que foi deduzido um montante incorreto de créditos da sua conta por engano, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Comunique este problema ao Serviço de Apoio ao Cliente. O montante da compra incorreta será reembolsado no seu cartão de crédito mediante pedido e os créditos comprados incorretamente serão deduzidos da sua conta para que compre apenas o número de créditos necessário.

Nota: após o reembolso de uma compra incorreta, pode levar até 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta bancária.

Verifique os dados do seu cartão de crédito/débito e certifique-se de que:

- o seu cartão não expirou;

- o seu saldo disponível é suficiente para cobrir o custo da compra;

- introduziu corretamente os dados do seu cartão (certifique-se de que não comete erros ao introduzir o seu código CVV, uma vez que isso pode levar a um bloqueio temporário da compra por razões de segurança);

- o tipo de cartão faz parte da lista de cartões aceites pelos nossos fornecedores de faturação:

Verotel.com: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover.

CCBill.com: Visa, MasterCard, Discover Card, Maestro, Diners Club, Visa Electron, JCB etc.

- As transacções efetuadas através do nosso site devem ser aceitáveis e poder ser processadas pelo banco local do utilizador. Por vezes, pode acontecer que o banco que emitiu o seu cartão de crédito/débito não permita transações através do nosso site e/ou através dos nossos fornecedores de faturação Verotel.com e CCBill.com por razões de segurança interna, embora todas as transações através dos nossos fornecedores de faturação sejam 100% seguras e protegidas. Nesta situação, contacte o seu banco e certifique-se de que este permite transações através do nosso site. Se o seu banco proibir as compras diretamente através do nosso site, peça-lhes que autorizem as transações através dos nossos fornecedores de faturação.

Se as suas transações tiverem sido recusadas várias vezes, aguarde 12 a 24 horas antes de fazer uma nova tentativa. Para obter mais informações, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Todos os pedidos de reembolso podem ser enviados para o Serviço de Apoio ao Cliente e serão processadas de acordo com o parágrafo 7 dos nossos Termos e Condições.

Infelizmente, não podemos oferecer os nossos serviços pagos (Correspondência, Chat ao Vivo, Chat de Vídeo ao Vivo, etc.) aos nossos clientes gratuitamente.

Oferecemos os nossos serviços mediante o pagamento de uma taxa porque os nossos serviços de alta qualidade são garantidos por uma equipa de agentes de apoio técnico, tradutores, fotógrafos, administradores e muitas outras pessoas que trabalham para o ajudar a encontrar a sua alma gémea. Estamos aqui para fazer os nossos clientes felizes e isso pode implicar muito trabalho. É por isso que temos de cobrar por todos os nossos serviços.

No entanto, pode usufruir de serviços GRATUITOS, tais como:

- Visualizar perfis de utilizadores

- Motor de busca

- Blog

- Dicas para encontros

- Histórias de casais felizes

- Testemunhos dos nossos clientes

- Projeto "Utilizador da Semana"

- As nossas novidades

Existem duas formas de fechar os convites de chat de utilizadores que aparecem no canto direito da página:

- Clicando no botão Minimizar no canto superior direito do convite de chat;

- Clicando no botão Fechar no próprio convite.

Para poder utilizar o serviço de Chat ao Vivo, tem de se certificar de que:

- A sua ligação à Internet está ativa;

- Tem a sessão iniciada na sua conta;

- Tem créditos suficientes no seu saldo. Para carregar o seu saldo, vá a Comprar créditos.

- Verifique a sua ligação à Internet.

- Certifique-se de que o seu saldo de créditos é suficiente para cobrir os custos de utilização do chat de vídeo ao vivo: não deve ter menos de 2 créditos por cada minuto de chat de vídeo. Para recarregar o seu saldo de créditos, vá a Comprar créditos.

- Certifique-se de que a outro utilizador tem uma webcam ligada (aparecerá um ícone de câmara verde no seu perfil).

- Envie um pedido de webcam ao utilizador na janela de Chat ao Vivo e certifique-se de que foi aceite.

Caso o utilizador aceite o seu convite para o Vídeo Chat ao Vivo, o vídeo dele aparecerá no canto superior direito da janela de chat.

- Verifique a sua ligação à Internet.

- Certifique-se de que o seu computador portátil, PC ou outro dispositivo tem uma webcam.

- Verifique o seu saldo de créditos: tem de ter, pelo menos, 5 créditos na sua conta para participar num Chat de Vídeo ao Vivo Bidirecional com um utilizador (o serviço custa 5 créditos por minuto). Para recarregar o seu saldo de créditos, vá a Comprar créditos.

- Inicie a transmissão do seu vídeo ao vivo para o utilizador, mudando do Chat de Vídeo ao Vivo para o modo de Chat de Vídeo ao Vivo Bidirecional.

Certifique-se de que o seu saldo de créditos não é inferior a 10 créditos (este é o montante necessário para enviar uma carta). Introduza o ID do utilizador a quem pretende enviar uma carta no campo ID. Depois de redigir a carta, prima o botão cinzento grande "Enviar Carta".

Para repor uma carta eliminada na sua Caixa de Entrada, envie um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos a data aproximada de receção da carta e o ID ou nome do remetente. A carta eliminada será reposta na sua Caixa de Entrada.

Os nossos requisitos técnicos exigem que a imagem que anexa à sua carta seja em formato .jpg, .jpeg ou .png, com um tamanho máximo de 3 Mb. Quando anexar uma fotografia, certifique-se de que esta cumpre estes requisitos ou selecione outra fotografia.

- Verifique a sua ligação à Internet;

- Verifique o seu saldo de créditos: deve ter pelo menos 10 créditos para enviar uma fotografia ou imagem no Chat ao Vivo;

- Certifique-se de que a outro utilizador iniciou a sessão no Chat ao Vivo e que a sua sessão de chat está ativa;

- Verifique o tamanho da sua fotografia - não deve exceder os 3 Mb;

- Verifique o formato da sua fotografia – só pode enviar ficheiros de formato .jpg ou .png.

Certifique-se de que a fotografia que está a tentar carregar cumpre os seguintes requisitos:

Formato: .jpg, .jpeg, .png

Tamanho: até 3 Mb.

Depois de carregar corretamente uma foto, aguarde 24 a 72 horas para que a foto seja aprovada pela moderação e adicionada ao seu perfil. Agradecemos a sua paciência nesta questão!

Se a sua fotografia não tiver sido adicionada ao seu perfil após 72 horas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

- Certifique-se de que o tamanho do seu clip de vídeo não excede os 120 Mb;
- Verifique a sua ligação à Internet;
- Verifique o seu saldo de créditos: deve ter pelo menos 15 créditos para enviar um clip no Chat ao Vivo;
- Certifique-se de que o utilizador entrou no Chat ao Vivo e de que a sua sessão de chat está ativa.

De acordo com nossa Política Anti-Fraude e os nossos Termos e Condições, todas as reclamações apresentadas serão analisadas. No entanto, as seguintes reclamações estão excluídas:

1. Não serão aceites reclamações sobre um utilizador cujo perfil esteja inativo há mais de 30 dias no momento da apresentação da reclamação.

2. Não serão aceites reclamações relacionadas com o Chat ao Vivo se este tiver ocorrido nos 30 dias anteriores à apresentação da reclamação.

3. Não serão aceitas reclamações relacionadas com convites de Chat ao Vivo se este tiver ocorrido nos 7 dias anteriores à apresentação da reclamação.

4. Não serão aceitas reclamações relacionadas com convites de Chat de Vídeo ao Vivo se este tiver ocorrido nos 7 dias anteriores à apresentação da reclamação.

5. Não serão aceites reclamações relativas a fotografias que mostrem a entrega de Flores e Presentes se a entrega tiver ocorrido nos 7 dias anteriores à apresentação da reclamação.

6 Não serão aceites reclamações relacionadas com o serviço de Apresentação Telefónica se este tiver ocorrido há mais de 30 dias antes da apresentação da reclamação.

7. Não serão aceites reclamações contra utilizadores com os quais não tenha havido comunicação durante mais de 30 dias e a reclamação diga respeito a um facto anterior à data da última correspondência.

8. Não serão aceites quaisquer reclamações relacionadas com comunicações de qualquer tipo que não estejam relacionadas com os serviços do BeHappy2Day.com.

9. Não serão aceites reclamações relativas a problemas, dificuldades, etc., ocorridos durante encontros pessoais presenciais entre clientes e utilizadores.

Todas as reclamações, consultas ou comentários devem ser enviados através do nosso serviço de Suporte ao Cliente, nosso número de telefone (+1-888-730-62-68, +1-302-250-44-90) ou através do Formulário de Contato.